Maximiser l'engagement client pour NAOS en amérique du nord avec Salesforce Marketing Cloud
A propos du client
NAOS est un acteur majeur de l’industrie du skincare et de la dermatologie, reconnu pour ses marques de renommée mondiale telles que Bioderma, Esthederm et Etat Pur.
Présente dans plusieurs pays, NAOS se distingue par ses produits de soins de la peau innovants et scientifiquement avancés. Le projet actuel se concentre sur les marchés des États-Unis et du Canada, avec une vision à long terme pour une implémentation étendue à d’autres pays.
Défis
rencontrés
NAOS faisait face à plusieurs défis pour maximiser son potentiel sur le marché nord-américain :
- Complexité multi-marques et multi-pays : Besoin d’implémenter SFMC pour les 3 marques pour les BU Nord America et la préparation pour une future extension internationale ajoutaient une couche de complexité supplémentaire.
- Consentement des utilisateurs : Besoin de mettre en place une politique de gestion du consentement explicite et implicite adaptée à plusieurs pays et marques.
Solutions
personnalisées
En tant que Consultant Salesforce Marketing Cloud, une approche structurée et stratégique a été mise en place :
- Centralisation des données et des communications : Implémentation de Salesforce Marketing Cloud pour unifier et centraliser les données clients, permettant une segmentation et une personnalisation avancées.
- Création d’un modèle de données e-commerce : Développement d’un modèle de données e-commerce robuste pour mieux comprendre et engager les clients à travers différents points de contact.
- Connexion avec Salesforce Service Cloud et Sales Cloud : Configuration et paramétrage de Salesforce Marketing Cloud Connect
- Politique de gestion du consentement : Mise en place d’une politique de gestion du consentement implicite et explicite, adaptée aux exigences de chaque pays et marque.
Résultats
obtenus
Grâce à l’implémentation stratégique de Salesforce Marketing Cloud, NAOS a observé des résultats significatifs :
- Optimisation des campagnes : Les campagnes marketing plus ciblées et personnalisées ont été optimisées, permettant une gestion plus efficace des ressources.
- Modèle de données adapté : Le modèle de données e-commerce a été adapté aux besoins et à la maturité de chaque pays, assurant une utilisation efficace des informations clients.
- Bonne gestion des consentements : La mise en place d’une politique de gestion du consentement rigoureuse a permis de se conformer aux exigences des politiques de chaque pays, renforçant la confiance des clients.
- Préparation pour l’expansion internationale : La conception de la solution permet une future extension sans heurts à d’autres pays, garantissant une évolutivité et une adaptabilité optimales.
