Anass BEDDI, expert CRM et lifecycle client
J’accompagne les marques sur toute la relation avec leurs clients, de la stratégie jusqu’à la mise en œuvre. Mon parcours m’a fait passer par le business, le produit, la technique, le conseil et le management d’équipe.
Un parcours construit par étapes
Le business d’abord
J’ai commencé par lancer une implantation régionale de Réseau Entreprendre Maroc, à partir de zéro : 31 entrepreneurs membres, 12 entreprises financées, 39 emplois soutenus. Convaincre des dirigeants m’a appris à parler business avant de parler technique.
Le produit et le mobile
Chez inwi, j’ai participé au lancement d’un opérateur télécom entièrement digital, comme Product Owner CRM. Le parcours client sur mobile est devenu mon terrain.
La technique à grande échelle
En conseil, j’ai conçu et développé des dispositifs sur Salesforce Marketing Cloud, notamment pour Bouygues Telecom : Plus de 150 campagnes en email, SMS, push et courrier, sur une base de 16 millions de clients.
Le conseil multisecteur
Chez VISEO, j’ai accompagné des marques comme NAOS, Lunii et Valrhona : architecture, parcours, audits et formation des équipes.
La relation B2B2C
Chez Edenred, comme Product Owner CRM : Une plateforme CRM pour trois publics, puis le déploiement de HubSpot pour une nouvelle marque, synchronisé avec Salesforce.
L’accompagnement de marques
J’ai aussi accompagné des marques en croissance sur leur relation client et leurs parcours.
Le leadership et l’IA
Aujourd’hui, chez un assureur de premier plan : Diriger une équipe pluridisciplinaire sur trois plateformes CRM, arbitrer avec les directions métier et IT, et lancer un dispositif d’IA conversationnelle.
Ce qui me guide
La preuve plutôt que la promesse
Je préfère montrer ce qui a été fait qu’annoncer ce qui sera fait. C’est aussi pour cela que ce site ne publie aucun chiffre non vérifié.
La clarté pour tous
Une direction, une équipe marketing et une équipe IT doivent comprendre le même projet, chacune dans sa langue.
La transmission
Un bon accompagnement se termine quand vos équipes avancent seules.
En bref
- Ingénieur de formation
- Certifié Salesforce Marketing Cloud (Email Specialist, Administrator, Consultant)
- Technologies : Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Klaviyo, ainsi que ActiveCampaign, Alcméon, Account Engagement (Pardot), SQL, AMPscript, SSJS, API
- Langues : Arabe natif, français bilingue, anglais professionnel
Faisons connaissance.
Racontez-moi votre projet ou votre équipe. Je vous dirai comment je peux vous aider.