Anass BEDDI Échangeons sur votre projet

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Expert marketing automation, des parcours qui travaillent pendant que vos équipes avancent

L'automatisation n'est pas une fonctionnalité d'outil. C'est une logique de décision qui dit qui reçoit quoi, quand et pourquoi. Je conçois cette logique, je la rends lisible, puis je la fais vivre sur la plateforme que vous utilisez déjà.

Parlons de votre projetVoir les cas d’usage

Les situations que je rencontre le plus souvent

  • Des automatisations que plus personne ne comprend

    Elles ont été créées par des personnes parties depuis, sans documentation. On n'ose plus les arrêter, ni les modifier.

  • Des clients qui reçoivent trop, ou rien

    Plusieurs parcours se superposent, sans règle de priorité. Certains clients sont sur-sollicités pendant que d'autres ne reçoivent rien d'utile.

  • Un outil choisi avant les besoins

    La plateforme a été achetée pour ses fonctionnalités. Les cas d'usage, eux, n'ont jamais été écrits.

  • Aucune mesure au-delà des taux d'ouverture

    On ne sait pas si un parcours fait progresser les clients vers l'étape suivante, seulement s'il est lu.

Ce que j’apporte

  • Logique de déclenchement

    Événements, conditions, délais, sorties et priorités entre parcours. Chaque automatisation répond à une question claire et a une fin définie.

  • Scoring et nurturing

    Des scores fondés sur le profil et le comportement, des parcours de maturation adaptés à chaque segment, des seuils partagés avec les ventes.

  • Gouvernance et pression marketing

    Règles de priorité entre parcours, plafond de messages par client, conventions de nommage, revue régulière. L'automatisation reste maîtrisable quand elle grandit.

Ma méthode

  1. Cartographier les moments clés

    Nous listons les moments de vos clients qui méritent une réponse automatique, et ceux qui doivent rester humains.

  2. Écrire les parcours avant de les construire

    Chaque parcours est décrit en langage simple, avec ses déclencheurs, ses messages, ses sorties et son indicateur de succès.

  3. Construire sur votre plateforme

    Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Klaviyo, ActiveCampaign ou Account Engagement. La logique reste la même, l'implémentation s'adapte à l'outil.

  4. Tester, mesurer, ajuster

    Tests avant lancement, puis mesure du passage d'une étape à l'autre, et ajustements à intervalles réguliers.

Où cette expertise intervient dans le parcours client

Le lifecycle client, ce sont les cinq moments de la relation entre une marque et ses clients. Chaque expertise y joue un rôle précis. Voir les cinq moments

  1. Attirer

    Être trouvé, sur Google comme dans les réponses des IA.

  2. Convertir (concerné par cette page)

    Scoring, nurturing et déclencheurs comportementaux pour accompagner la décision.

  3. Engager (concerné par cette page)

    Parcours d'accueil multicanaux, personnalisés selon le profil et le consentement.

  4. Fidéliser (concerné par cette page)

    Automatisations post-achat, ventes croisées et règles de pression marketing.

  5. Réactiver (concerné par cette page)

    Détection des signaux de départ et parcours de reconquête.

Cas d’usage

  • Convertir

    Un nurturing B2B qui s'arrête au bon moment

    Le prospect reçoit des contenus selon son secteur et son niveau de maturité. Dès qu'un signal d'achat apparaît, il sort du parcours et passe aux ventes.

  • Fidéliser

    Un plafond de pression commun à tous les parcours

    Avant chaque envoi, le système vérifie combien de messages le client a reçus récemment. Le message le moins prioritaire attend.

  • Engager

    Un parcours d'accueil omnicanal

    Email, SMS ou push selon ce que le client a accepté et ce qu'il utilise. Le canal suit le client, pas l'inverse.

  • Réactiver

    Une détection automatique des clients qui décrochent

    La baisse de fréquence d'achat ou d'engagement déclenche un parcours dédié avant que le client ne parte pour de bon.

Ce que j’ai déjà fait

  • Un opérateur télécom nationalPlus de 150 campagnes en email, SMS, push et courrier, sur une base de 16 millions de clients.
  • Un opérateur télécomLe lancement du premier opérateur télécom 100 % digital d’Afrique, sur web et mobile.
  • Une place de marché e-commerceUne stratégie multicanale pour recruter des partenaires commerciaux B2B.
  • Un groupe de services B2B2CUne plateforme CRM pour trois publics, puis le déploiement de HubSpot pour une nouvelle marque, synchronisé avec Salesforce.

Mon point de vue sur le marketing automation

Une bonne automatisation se reconnaît à une chose : quelqu’un d’autre que son auteur peut l’expliquer en deux phrases. Si ce n’est pas le cas, elle deviendra un risque le jour où le contexte change.

J’écris donc chaque parcours en langage simple avant de le construire : qui entre, pourquoi, ce qu’il reçoit, quand il sort et comment on sait que ça marche. Ce document sert ensuite de référence pour les équipes marketing, IT et data.

J’ai construit des automatisations sur plusieurs plateformes, de Journey Builder à Account Engagement. Ce qui change d’un outil à l’autre, c’est l’implémentation. La logique, elle, reste la même, que ce soit sur Salesforce Marketing Cloud, HubSpot ou Klaviyo.

Questions fréquentes

Par quoi commencer quand on n'a encore rien automatisé ?

Par les deux ou trois moments qui ont le plus d'impact, souvent l'accueil d'un nouveau client et la relance d'un prospect ou d'un panier. Mieux vaut trois parcours solides que quinze parcours fragiles.

Faut-il changer d'outil pour mieux automatiser ?

Rarement en premier. La plupart des plateformes savent faire beaucoup plus que ce qui est utilisé. Je regarde d'abord ce que votre outil actuel peut faire avec une meilleure logique.

Comment éviter de sur-solliciter les clients ?

Avec des règles de priorité entre parcours et un plafond de messages par période, appliqués à toutes les automatisations. C'est une décision de gouvernance autant qu'un réglage technique.

L'IA change-t-elle le marketing automation ?

Elle aide à mieux cibler, à détecter les signaux de départ ou à personnaliser les contenus. Elle ne remplace pas la logique de parcours, qui doit rester claire et contrôlable.

Pour aller plus loin

Vos automatisations devraient vous faire gagner du temps, pas vous en coûter.

Décrivez-moi ce qui tourne aujourd'hui. Je vous dirai ce que je garderais, ce que j'arrêterais et ce que je construirais.

Un premier échange, sans engagement.

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