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Expert Salesforce Marketing Cloud, de l'architecture au RUN

Salesforce Marketing Cloud tient ses promesses quand le modèle de données, les parcours et l'organisation avancent ensemble. Je vous aide à remettre la plateforme au service de vos objectifs, de l'audit jusqu'à l'exploitation quotidienne. Certifié Salesforce Marketing Cloud (Email Specialist, Administrator, Consultant).

Parlons de votre projetVoir les cas d’usage

Les situations que je rencontre le plus souvent

  • La plateforme coûte cher et sert surtout aux newsletters

    Les licences sont là, mais Journey Builder, les contenus dynamiques et les automatisations restent peu utilisés. Les équipes envoient des campagnes de masse faute de modèle de données exploitable.

  • Le modèle de données ne suit plus

    Des Data Extensions créées au fil des projets, des clés incohérentes, des imports manuels. Chaque nouvelle campagne demande une requête SQL ad hoc et un risque d'erreur.

  • Le RUN est fragile

    Les automatisations échouent sans alerte, les envois partent en retard, l'équipe passe son temps à éteindre des incendies au lieu de faire avancer la feuille de route.

  • Plusieurs marques, plusieurs pays, aucune règle commune

    Business Units, préférences, pression marketing et chartes divergent. Personne n'a de vue consolidée de ce qu'un client reçoit réellement.

Ce que j’apporte

  • Architecture et modèle de données

    Data Extensions relationnelles, clés et rétention, synchronisation avec vos systèmes sources, Contact Builder. Un modèle pensé pour les cas d'usage des trois prochaines années, pas seulement le prochain envoi.

  • Parcours et personnalisation

    Journey Builder, contenus dynamiques en AMPscript et SSJS, Cloud Pages, envois transactionnels. La personnalisation repose sur la donnée, pas sur le copier-coller de templates.

  • Exploitation et gouvernance

    Supervision des automatisations, procédures d'incident, conventions de nommage, gestion des droits. Une plateforme qu'une équipe peut reprendre sans dépendre d'une seule personne.

Ma méthode

  1. Audit de la plateforme

    Je passe en revue le modèle de données, les automatisations, les parcours actifs, la délivrabilité et l'organisation. Vous obtenez un état des lieux priorisé, pas une liste de 80 recommandations.

  2. Architecture cible

    Nous définissons ensemble le modèle de données et les flux qui serviront vos cas d'usage prioritaires, avec les équipes IT et marketing autour de la table.

  3. Industrialisation

    Templates modulaires, automatisations documentées, contrôles qualité avant envoi. L'objectif est de produire plus vite avec moins d'erreurs.

  4. Pilotage et transmission

    Je pilote la mise en production puis j'accompagne vos équipes jusqu'à ce qu'elles soient autonomes sur la plateforme.

Où cette expertise intervient dans le parcours client

Le lifecycle client, ce sont les cinq moments de la relation entre une marque et ses clients. Chaque expertise y joue un rôle précis. Voir les cinq moments

  1. Attirer

    Être trouvé, sur Google comme dans les réponses des IA.

  2. Convertir (concerné par cette page)

    Parcours de conversion dans Journey Builder, déclenchés par les événements de vos systèmes.

  3. Engager (concerné par cette page)

    Programmes de bienvenue et contenus dynamiques en AMPscript, sur email, SMS et push.

  4. Fidéliser (concerné par cette page)

    Segments calculés sur l'historique client, pression marketing maîtrisée sur toutes les marques.

  5. Réactiver (concerné par cette page)

    Automatisations de reconquête qui tournent chaque nuit sans intervention manuelle.

Cas d’usage

  • Engager

    Un parcours de bienvenue piloté par la donnée

    Le nouveau client reçoit des messages qui tiennent compte de ce qu'il a acheté, du canal qu'il préfère et de son consentement. Les contenus s'adaptent en AMPscript, sans multiplier les templates.

  • Fidéliser

    Des segments de valeur recalculés chaque nuit

    Une automatisation SQL classe vos clients selon leur valeur et leur récence. Les campagnes de fidélisation partent sur des segments à jour, avec un plafond de pression commun à toutes les marques.

  • Convertir

    Un déclenchement en temps réel depuis vos systèmes

    Un événement de votre site ou de votre CRM entre dans Journey Builder par API. Le prospect reçoit le bon message au moment où il hésite, pas trois jours plus tard.

  • Réactiver

    Une reconquête qui ne dépend plus d'une personne

    Les clients inactifs sont détectés, exclus des campagnes de masse et dirigés vers un parcours dédié. Le tout est supervisé, documenté et reprenable par l'équipe.

Ce que j’ai déjà fait

  • Certifié Salesforce Marketing Cloud (Email Specialist, Administrator, Consultant)
  • Un opérateur télécom nationalPlus de 150 campagnes en email, SMS, push et courrier, sur une base de 16 millions de clients.
  • Un groupe de dermo-cosmétiqueLe déploiement de Salesforce Marketing Cloud pour trois marques, dans plusieurs pays.
  • Un groupe hôtelier internationalLe pilotage de l’équipe RUN Salesforce Marketing Cloud, en environnement multimarque et international.
  • Un groupe de services B2B2CUne plateforme CRM pour trois publics, puis le déploiement de HubSpot pour une nouvelle marque, synchronisé avec Salesforce.

Mon point de vue sur Salesforce Marketing Cloud

La plupart des difficultés que je rencontre sur Salesforce Marketing Cloud ne viennent pas de l’outil. Elles viennent d’un modèle de données construit projet après projet, sans vision d’ensemble, et d’une organisation où personne n’a la responsabilité de la plateforme dans sa globalité.

Avant d’ajouter un nouveau parcours, je regarde donc trois choses : la donnée est-elle fiable et à jour au moment de l’envoi, les automatisations sont-elles supervisées, et l’équipe sait-elle intervenir quand quelque chose casse. Quand ces trois points tiennent, les projets ambitieux deviennent possibles : personnalisation avancée, orchestration entre marques, parcours déclenchés en temps réel.

J’ai travaillé sur la plateforme sous plusieurs angles : développement, conseil, ownership produit et pilotage d’équipe. Cette diversité me permet de parler aussi bien avec un directeur marketing qu’avec un développeur, et de prendre des décisions qui tiennent dans le temps.

Questions fréquentes

Salesforce Marketing Cloud ou HubSpot, comment choisir ?

Salesforce Marketing Cloud est pertinent pour les gros volumes, les données complexes et les organisations multimarques. HubSpot convient mieux quand l'enjeu principal est d'aligner marketing et ventes avec une équipe plus réduite. Je vous aide à trancher selon vos cas d'usage, pas selon une préférence d'outil.

Pouvez-vous reprendre une plateforme mal architecturée ?

Oui. Une partie de mon travail consiste à reprendre des environnements existants, à comprendre ce qui a été construit, puis à les remettre en ordre sans interrompre les envois en cours.

Intervenez-vous sur le développement AMPscript et SSJS ?

Oui, je développe et je relis du code AMPscript, SSJS et SQL. Je peux aussi encadrer une équipe technique et définir les bonnes pratiques de développement.

Travaillez-vous avec les équipes IT ?

Toujours. Les flux de données, les intégrations et la sécurité se décident avec l'IT. Je fais le lien entre leurs contraintes et les besoins du marketing.

Pour aller plus loin

Votre plateforme Salesforce Marketing Cloud peut faire beaucoup plus.

Racontez-moi comment elle est utilisée aujourd'hui. Je vous dirai par où je commencerais.

Un premier échange, sans engagement.

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